Renatta & Go Chile · Vigencia: mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web de Renatta & Go Chile (en adelante, el "Sitio Web") es Interandina de Comercio Limitada, RUT 96.521.550-6 (en adelante, "Renatta & Go Chile" o "la Empresa"), representante exclusivo en Chile de la marca española Renatta & Go, perteneciente a Arzano, S.L.
Renatta & Go Chile se ha adoptado como nombre comercial para identificar la operación local de la marca. Toda referencia a "nosotros", "la Empresa" o "Renatta & Go" en esta política debe entenderse efectuada a Interandina de Comercio Limitada.
Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, el Usuario podrá contactarnos a través del correo electrónico datos@renatta.cl o de nuestro WhatsApp de atención al cliente +56 9 7541 1003.
2. Marco legal aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y cuya entrada en vigencia se ha fijado para el 1 de diciembre de 2026.
Renatta & Go Chile ha adecuado anticipadamente sus prácticas a las exigencias de la Ley N° 21.719, con el objeto de garantizar a sus clientes y usuarios un estándar de protección equivalente al de la nueva normativa.
3. Datos personales que tratamos
Renatta & Go Chile podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de relación que el Usuario mantenga con la Empresa:
Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT, fecha de nacimiento y género.
Datos de contacto: dirección de despacho y/o facturación, comuna, ciudad, región, correo electrónico y teléfono.
Datos transaccionales: historial de compras, productos visualizados, devoluciones, cambios y comunicaciones con servicio al cliente.
Datos de pago: tipo de medio de pago utilizado y últimos cuatro dígitos de la tarjeta. Renatta & Go Chile no almacena ni accede a la información completa de tarjetas de crédito o débito; ésta es procesada directamente por la pasarela de pago certificada.
Datos de navegación y dispositivo: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
Datos de marketing: preferencias de productos, suscripción a newsletter, interacción con campañas y respuestas a encuestas.
4. Bases que legitiman el tratamiento
De conformidad con el artículo 12 de la Ley N° 19.628, modificado por la Ley N° 21.719, Renatta & Go Chile trata los datos personales del Usuario al amparo de una o más de las siguientes bases de licitud:
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para gestionar la compra, el pago, la facturación, el despacho, las devoluciones y la atención posventa.
Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales, newsletter, encuestas, perfilamiento publicitario y elaboración de audiencias personalizadas en plataformas de terceros.
Cumplimiento de obligaciones legales: para emitir documentos tributarios electrónicos, atender requerimientos de autoridades y conservar registros conforme a la normativa contable, tributaria y de protección al consumidor.
Interés legítimo: para prevenir fraudes, asegurar la integridad del Sitio Web, realizar análisis estadísticos y mejorar nuestros productos y servicios, en tanto dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del Usuario.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, ni los tratamientos amparados en otra base de licitud.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales del Usuario serán tratados con las siguientes finalidades:
Gestionar el registro del Usuario en el Sitio Web y mantener su cuenta.
Procesar y dar trámite a las órdenes de compra, incluyendo la validación de identidad y de los medios de pago.
Coordinar el despacho de los productos a través de operadores logísticos (couriers) y, cuando corresponda, gestionar retiros en tienda.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías legales y reclamos.
Emitir y enviar los documentos tributarios electrónicos correspondientes.
Responder consultas, solicitudes y requerimientos efectuados a través de los canales habilitados.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales, newsletter, novedades de colección, lanzamientos y campañas, por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos equivalentes, siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento.
Realizar perfilamiento de Usuarios para personalizar la experiencia de compra y dirigir comunicaciones más relevantes.
Elaborar audiencias personalizadas y campañas publicitarias en plataformas de terceros, tales como Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio Web, de los Usuarios y de la Empresa.
Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado y mejoras de producto, servicio y plataforma.
Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
6. Cesión y comunicación de datos a terceros
Renatta & Go Chile podrá comunicar o ceder datos personales del Usuario a las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política:
Operadores logísticos y couriers: para la coordinación, despacho y entrega de los productos, así como para la gestión de retiros y devoluciones.
Pasarelas y procesadores de pago: incluyendo, entre otros, Transbank Webpay, para autorizar y procesar las transacciones.
Proveedores tecnológicos: plataformas de comercio electrónico (Shopify), gestores de catálogo e inventario (Multivende), servicios de almacenamiento en la nube, herramientas de envío de correos transaccionales y de marketing, y servicios de analítica web.
Agencias de medios y plataformas publicitarias: para la ejecución de campañas y la elaboración de audiencias en plataformas como Meta, Google y TikTok, conforme al consentimiento prestado por el Usuario.
Empresas del grupo y matriz de la marca: Arzano, S.L., titular de la marca Renatta & Go, con domicilio en Madrid, España, para fines de coordinación comercial, reportes y soporte de marca.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal de un órgano administrativo o judicial.
Renatta & Go Chile celebra con sus encargados y terceros mandatarios contratos que aseguran el adecuado tratamiento de los datos personales y el cumplimiento de la normativa vigente.
7. Transferencia internacional de datos
El Usuario reconoce y consiente expresamente que algunos de los proveedores tecnológicos y publicitarios contratados por Renatta & Go Chile se encuentran establecidos fuera del territorio nacional, y en particular en Estados Unidos, la Unión Europea (incluyendo España, donde tiene su sede la matriz Arzano, S.L.) y otras jurisdicciones.
En consecuencia, el tratamiento de los datos personales podrá implicar transferencias internacionales. Renatta & Go Chile adopta las garantías adecuadas para que dichas transferencias se realicen conforme a la Ley N° 21.719, ya sea en virtud de cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente, transferencias a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección, o sobre la base del consentimiento expreso del Usuario.
8. Plazos de conservación
Los datos personales del Usuario se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recogidos, salvo que la legislación aplicable exija o permita un plazo mayor. A modo referencial:
Datos asociados a cuentas de Usuario: mientras la cuenta permanezca activa y hasta dos años después de su última actividad, salvo solicitud de supresión por parte del Usuario.
Datos transaccionales y documentos tributarios: por el plazo establecido por la normativa tributaria y comercial chilena, que actualmente es de seis años.
Datos tratados con fines de marketing: hasta que el Usuario revoque su consentimiento u oponga al tratamiento.
Datos de navegación y cookies: conforme a los plazos definidos en nuestra Política de Cookies.
Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados, salvo que deban mantenerse bloqueados para atender eventuales responsabilidades legales o contractuales.
9. Derechos del titular de los datos
De conformidad con la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719, el Usuario, en su calidad de titular de los datos, tiene derecho a:
Acceso: obtener confirmación sobre si Renatta & Go Chile trata sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, cuando se haya revocado el consentimiento o concurra alguna otra causal legal.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Portabilidad: solicitar que sus datos sean entregados o transmitidos directamente a otro responsable, en un formato estructurado y de uso común, cuando ello sea técnicamente posible.
No ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el Usuario, salvo en los casos autorizados por la ley.
Revocar el consentimiento: en cualquier momento y sin necesidad de expresar causa.
El Usuario podrá ejercer estos derechos mediante solicitud dirigida a datos@renatta.cl, acompañando copia de su cédula de identidad u otro documento que permita acreditar su identidad y describiendo claramente la solicitud. Renatta & Go Chile dará respuesta dentro de los plazos legales aplicables.
En caso de que el Usuario considere que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa o que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre en funciones, o ante los tribunales de justicia competentes.
10. Medidas de seguridad
Renatta & Go Chile aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger los datos personales del Usuario frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. Estas medidas incluyen, entre otras, la utilización de protocolos de cifrado en la transmisión de datos sensibles, controles de acceso, segregación de ambientes, copias de respaldo y revisiones periódicas de seguridad.
No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es absolutamente inexpugnable, por lo que Renatta & Go Chile no podrá garantizar la inviolabilidad total de la información transmitida o almacenada.
En caso de detectarse una vulneración de seguridad que afecte datos personales, Renatta & Go Chile actuará conforme a las obligaciones de notificación previstas en la Ley N° 21.719.
11. Validación de identidad y prevención de fraude
En caso de detectarse cambios en la información registrada por el Usuario o cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o medio de pago, o como medida de protección, nuestros ejecutivos podrán contactar al Usuario por vía telefónica o correo electrónico para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Si no fuere posible establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra podrá quedar sin efecto. Se informará al Usuario por los mismos medios. Los comprobantes de las gestiones realizadas estarán disponibles durante 30 días.
El Usuario es exclusivamente responsable de la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su clave de acceso o código de validación, sea por su parte o por parte de terceros.
12. Documentos electrónicos
El Usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, conforme a la Resolución Exenta N° 11 de 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:
Al aceptar la presente Política, el Usuario autoriza a Interandina de Comercio Limitada, RUT 96.521.550-6, para que el documento tributario correspondiente a la transacción le sea entregado únicamente por medio electrónico, así como a que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso de requerirlo para respaldar información contable, el Usuario asume las siguientes obligaciones respecto de dichos documentos tributarios:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
Imprimir el documento en el tamaño y forma en que fue generado, utilizando papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (½ carta) y máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un período mínimo de seis años, conforme a la legislación vigente, mediante impresión láser o de inyección de tinta, salvo norma o autorización distinta.
Renatta & Go Chile no emite facturas a través del Sitio Web. El Usuario recibirá una boleta electrónica en su correo electrónico una vez que su orden de compra sea aprobada.
13. Cookies y tecnologías similares
El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para asegurar su correcto funcionamiento, recordar las preferencias del Usuario, analizar el uso del sitio y personalizar contenidos y publicidad. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento disponible en el Sitio Web y de la configuración de su navegador.
Para más información, le invitamos a revisar nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio Web.
14. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Renatta & Go Chile no se hace responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de dichos sitios. Recomendamos al Usuario revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
15. Modificaciones a la Política de Privacidad
Renatta & Go Chile se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a las prácticas comerciales de la Empresa. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con indicación de su fecha de entrada en vigencia. Recomendamos al Usuario revisar periódicamente esta política.
16. Aceptación y consentimiento
El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales contenidas en la presente Política de Privacidad y, mediante el uso del Sitio Web, la realización de una compra, el registro como Usuario o la suscripción al newsletter, acepta y consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de Renatta & Go Chile en la forma y para las finalidades aquí descritas.
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