POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En renatta&go queremos que estés conforme con tu compra. Existen dos tipos de solicitud, con condiciones distintas:

  • Cambios y devoluciones voluntarias: cuando quieres cambiar o devolver un producto por insatisfacción, talla, color u otro motivo no asociado a una falla del producto.
  • Garantía legal: cuando el producto presenta una falla o defecto de fábrica no imputable a ti como consumidor. Este es un derecho establecido por la Ley N° 19.496 y no está sujeto a las condiciones de cambios y devoluciones voluntarias.

A continuación encontrarás los plazos, condiciones y procedimientos para cada caso.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Productos excluidos (aplica solo a cambios y devoluciones voluntarias)

Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias de:

  • Ropa interior (boxers y calcetines)
  • Artículos de ceremonia
  • Productos comprados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia informada previamente en el sitio y adquiridos a precio reducido.

Esta exclusión no aplica si el producto presenta una falla de fábrica: en ese caso, revisa la sección "Garantía legal" más abajo.

Condiciones generales

Para que tu solicitud de cambio o devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, en perfecto estado.
  • Conservar todos sus accesorios y embalajes originales.
  • Presentar la documentación de respaldo:
    • Para cambio: boleta física, digital o ticket de cambio.
    • Para devolución del dinero: boleta física o digital.

Plazos

Devolución del dinero — 10 días
Los clientes disponen de 10 días corridos desde la fecha de compra (tienda presencial) o desde la recepción del producto (compra online) para solicitar el retracto de la compra o la devolución del dinero por insatisfacción. Este derecho no aplica cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.
(Art. 21, Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

Cambio de producto — 30 días
Las compras realizadas tanto en el canal online como en tiendas tienen un plazo de 30 días continuos desde la fecha de emisión de la boleta para solicitar el cambio por cualquier causa: talla, modelo o color.

¿Cómo realizar un cambio o devolución voluntaria?

  1. Acércate a una de nuestras tiendas renatta&go (excluye Corner Falabella).
  2. Lleva contigo la prenda junto con el ticket de cambio o boleta de compra (física o digital).
  3. Presenta los productos al personal de tienda, quienes verificarán que cumplan con las condiciones de devolución.

De no contar con una tienda Renatta&go cercana, puedes hacer la solicitud a través de nuestro Whatsapp +56 9 7541 1003 enviándonos el número de tu orden de compra.

Luego de enviar tu solicitud, se te indicarán las instrucciones a seguir y deberás llevar tu producto a la sucursal de Courier más cercana para su devolución. El costo de envío a nuestra bodega corre a cuenta del cliente.

GARANTÍA LEGAL (falla de fábrica)

Si tu producto presenta una falla o defecto de fábrica no imputable a ti como consumidor, aplica la garantía legal, independientemente de las condiciones de cambios y devoluciones voluntarias descritas arriba.

Las compras realizadas en tienda y en el canal online tienen un plazo de 6 meses continuos, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar, a tu elección, la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, si las mismas presentan falla de fábrica no imputable al consumidor (Art. 20 y 21, Ley N° 19.496, modificada por Ley N° 21.398).

El personal de tienda realizará la evaluación del artículo para iniciar el proceso. Para ello, deberás acreditar la compra mediante boleta, factura, ticket de cambio, comprobante de pago u otro medio fehaciente que dé cuenta de la transacción (por ejemplo, cartola bancaria, correo de confirmación del pedido o número de orden).

De no contar con una tienda Renatta&go cercana, puedes hacer la solicitud a través de nuestro Whatsapp +56 9 7541 1003 enviándonos el número de tu orden de compra y fotos que evidencien la falla.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  2. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad, no sean enteramente aptos para el uso al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  3. Si el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  4. Si, después de la primera vez que se hizo efectiva la garantía y se prestó el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo señalado en el numeral 3. Este derecho subsistirá en caso de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o de volver a presentarse la misma.

REEMBOLSO DEL DINERO

Una vez ingresada la devolución en nuestro sistema — ya sea voluntaria o por garantía legal —, el reembolso se gestiona a través de la plataforma de Mercado Pago y puede demorar hasta un plazo máximo de 10 días hábiles.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes dudas sobre tu cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp al +56 9 7541 1003 y te orientaremos en el proceso.