POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En renatta&go queremos que estés conforme con tu compra. A continuación encontrarás los plazos, condiciones y el procedimiento para realizar cambios o devoluciones.

Productos excluidos

Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

Ropa interior (boxers y calcetines)
Artículos de ceremonia
Productos comprados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia informada previamente en el sitio y adquiridos a precio reducido.
Condiciones generales

Para que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, en perfecto estado.
Conservar todos sus accesorios y embalajes originales.
Presentar la documentación de respaldo:
- Para cambio: boleta física, digital o ticket de cambio.
- Para devolución del dinero: boleta física o digital.

Plazos

Devolución del dinero — 10 días

Los clientes disponen de 10 días corridos desde la fecha de compra (tienda presencial) o desde la recepción del producto (compra online) para solicitar el retracto de la compra o la devolución del dinero por insatisfacción. Este derecho no aplica cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.

(Art. 21, Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores)

Cambio de producto — 30 días

Las compras realizadas tanto en el canal online como en tiendas tienen un plazo de 30 días continuos desde la fecha de emisión de la boleta para solicitar el cambio por cualquier causa: talla, modelo o color.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Acércate a una de nuestras tiendas renatta&go (excluye Corner Falabella).
Lleva contigo la prenda junto con el ticket de cambio o boleta de compra (física o digital).
Presenta los productos al personal de tienda, quienes verificarán que cumplan con las condiciones de devolución.

De no contar con una tienda Renatta&go cercana, puedes hacer la solicitud a través de nuestro Whatsapp +56 9 7541 1003 enviándonos el número de tu orden de compra.

Luego de enviar tu solicitud, se te indicarán las instrucciones a seguir y deberás llevar tu producto a la sucursal de Courier más cercana para su devolución. *El costo de envío a nuestra bodega corre a cuenta del cliente.

Reembolso del dinero

Una vez ingresada la devolución en nuestro sistema, el reembolso se gestiona a través de la plataforma de Mercado Pago y puede demorar hasta un plazo máximo de 10 días hábiles.